东莞市第三人民医院以患者为中心提升服务水平

东莞阳光网讯（全媒体新闻中心记者 张小阅）市第三人民医院是一所具有百年光荣历史的市属三甲综合性公立医院，医院以创建“服务型党组织示范点”为契机，坚持“以病人为中心”，不断提升服务质量，切实解决老百姓“看病难、看病贵”的问题。

自活动开展以来，市第三人民医院党委严格按照服务型党组织示范点“六有”标准实施创建工作，不仅落实“规范动作”，还拓展了许多“自选动作”。院党委班子坚持每周定期以普通医护人员、普通群众身份，到服务窗口或者是一线岗位，听取大家的意见，深入了解病人们的就医感受。

市第三人民医院党委副书记杨伟琪：“这些意见收集之后我们还要进行分类处理，将所有问题的整改情况向我们职工、我们患者进行公示，更好地监督和促进我们来改进工作，很好提升了我们服务能力，确实有效提升了我们的患者满意度和职工满意度。”

针对群众们反映突出的看病难、候诊时间长的问题，市第三人民医院党委向全院倡议推行“无假日”医院，临床业务骨干在节假日主动放弃休息，使专家门诊照常开放，妇科、儿科党小组还自发开展了“延时服务”，缓解患者的候诊之苦。

市第三人民医院妇科主任刘燕燕：“在我们党员的影响下我们其他同事他们都有这种自觉性，通过这个项目以后我们妇科门诊满意度提升比较快。我们看到了群众对我们活动的支持和满意。”

由于医院服务患者的水平不断提升，许多群众反映突出的问题都得到了缓解，拉近了医患的距离，医院的各项业务都得到了持续发展。根据市第三人民医院的第三方患者满意度调查结果显示，2015年该院患者满意度比去年同期上升了5.47%，全院各科室收到患者送来的锦旗71面，表扬信131封。

患者：“挺亲切，对我们病人就像亲人一样。”

患者：“专业很多态度方面也比较好。”